B端要管、C端要顾的商场运营管理，如何借力无代码实现效能跃升？|轻流无代码_低代码

公司现在 IT 的趋势是这样的：变化速度快，变动也很大，会不停有新的需求出来。如果我们用传统写代码的方式去开发，一个应用的开发周期在两三周到几个月都有可能。但是用了轻流之后，从与其他部门的需求对接，到测试，再到上线，基本用上 3 天到一周就能完成。

——海南中城实业集团有限公司 IT负责人雷昊

海南中城实业集团有限公司（下文简称：中城）目前在海南运营友谊·阳光城、友谊·南海城、友谊·国贸城、友谊商业广场等多家商场，其中友谊·阳光城是海南省单体最大的购物体验中心，集餐饮、购物、健身、娱乐于一体，有 500 多个店铺，超过 600 个品牌。

商场的经营管理与其他类型公司不同，既要面向商场门店的客商户，也要直接面向逛商场的客人，随着公司规模的不断扩大，传统管理方式的劣势也愈发突显：

为了解决问题，雷总携IT团队先后调研三十家左右的低代码和无代码开发平台，最终结合平台功能、与企业微信对接程度以及开放接口等多方面综合考虑，选择了轻流无代码开发平台。

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通过先在一家商场测试，再逐步复制到其他商场的方式，海南中城集团目前已在轻流内搭建了 500 多个应用，用于管理商户全生命周期，以及内部人事行政管理。

典型应用场景：

在商场的经营管理中，与商户之间的交流十分频繁。商场要向商户同步管理通知，商户发宣传广播，有人员入职，办活动等也需要与商场沟通。

过往，这些通知、申请信息多是靠微信群发功能和 Excel 表格、企业微信文档来完成，不仅容易漏发，而且文档表格信息格式难统一，数据也不互通，后续的留存和处理都很麻烦。

在使用轻流之后，中城将所有商户资料录入系统，发送商户通知时，直接在系统内拟好内容，审核通过后，机器人 BOT 自动将信息发送到群内。

如果需要商户签字处理的，也可以批量生产函件，利用“打印模版”直接打印，不需要逐一调整姓名电话等信息。

同时，中城集团也将各类申请表，如活动申请、租赁申请等，设定为标准化表单，商户按照既定的表单格式填写提交后，申请单将按照设置好的流程，自动流转审批，其间数据信息自动留存于系统，便于后期追溯。

除了日常运营管理，商户在入驻或者门店升级时要进行装修。商场内的门店装修有很多的流程和标准要遵守。过往，这些规则标准都存在老员工的心里，需要靠老员工时刻叮嘱跟进才能妥善落地。

用了轻流之后，中城集团将这些标准固定在系统内，每一位员工都可以执行标准化装修流程。当装修申请进入系统后，商户可以直接在系统内了解需要递交哪些资料信息，商场工作人员会同步在后台建立档案，明确装修工期，并根据工期倒推时间计划。

每到一个工期节点，相关工作人员就会收到系统提醒，明确今天要跟进的事项，确保按时跟进。

装修结束后，商场验收时可能会发现有些地方不合格，需要再做整改。当整改项目较多时，再想要去一一追踪十分困难，很容易就成为一笔笔糊涂账。通过轻流，就可以清晰了解哪家店铺的哪些项目需要二次验收，验收项目是什么，省时又高效。

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为了确保安全，商场每晚打烊后会进行闭店检查，中城集团使用轻流搭建了一套以“三关一闭”为核心的闭店检查应用。

闭店后，商场工作人员会对门店进行逐一拍照检查是否合格，对于检查不合格的门店，将重新进入排队流程，等待二次检验。

为了减轻门店商户在等待检查时的焦灼感，中城集团将轻流与企业微信进行深度结合，闭店检查过程中，检查进度可以实时同步到商户的企业微信，知道还有多久可以轮到自己。

中城集团旗下的商场互相之间是独立运营的，因此早期会出现人事招聘时，A商场没通过的人，被B商场录用的尴尬情况。

因此，中城在轻流内做了一个统一的人才库，候选者面试后，相关信息都会记录在人才档案中。出现重复面试人员或者有新的面试人员时，HR的企业微信就能收到相关提醒，及时处理。

同时，中城也将面试管理搬入轻流，并设立“面试看板”。看板数据实时动态更新，点击看板就能了解当下最新的面试情况。

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商场基本全年营业，但非工作日时间，如何合理排班，监督值班也是非常伤脑筋的一件事。

通过轻流，中城搭建了“总值系统”应用。当天的值班人员可以直接在系统内查看具体的值班任务，需要到哪去，检查哪些点位，路线怎么走等，值班时，直接通过定位、拍照来完成具体的值班工作任务，确保检查到位。

除了非工作日的值班安排外，商场巡查工作也是内部日常管理的重点。

以友谊阳光城为例，商场内有很多工区，都需要经常去巡查，传统的巡查方式是发微信群，没法追踪后续反馈，难以闭环。

但通过轻流，商场可以清晰记录每一次的巡查结果，精准跟踪每一项整改的结果，保障事必有应，应必有果，实现闭环管理。

商场内的POS机实行的是借用制管理。为了捋清每台POS机的去向，中城也做了一个POS机管理系统。

当POS机入库时，信息就会被记录在报表内，每一台机器对应一个序列号。商户借用的是几号机器，借用了几台等都将清晰展示其中。

面对激增的业务需求，本就有限的 IT 资源很难用传统开发方式及时满足需求，而轻流无代码开发平台敏捷响应，快速落地的特性，能够帮助企业自定义搭建应用，减少重复工作，规范业务流程，在短时间内让不同场景下的个性化业务需求均得到满足。