B端要管、C端要顾的商场运营管理,如何借力无代码实现效能跃升?

公司现在 IT 的趋势是这样的:变化速度快,变动也很大,会不停有新的需求出来。如果我们用传统写代码的方式去开发,一个应用的开发周期在两三周到几个月都有可能。但是用了轻流之后,从与其他部门的需求对接,到测试,再到上线,基本用上 3 天到一周就能完成。

——海南中城实业集团有限公司 IT负责人 雷昊

海南中城实业集团有限公司(下文简称:中城)目前在海南运营友谊·阳光城、友谊·南海城、友谊·国贸城、友谊商业广场等多家商场,其中友谊·阳光城是海南省单体最大的购物体验中心,集餐饮、购物、健身、娱乐于一体,有 500 多个店铺,超过 600 个品牌。

商场的经营管理与其他类型公司不同,既要面向商场门店的客商户,也要直接面向逛商场的客人,随着公司规模的不断扩大,传统管理方式的劣势也愈发突显:

  • 与商户-数字信息资产难留存,缺乏规范化的管理流程
  • 与内部-事项内容繁多且琐碎,流程管理无法形成闭环

为了解决问题,雷总携IT团队先后调研三十家左右的低代码和无代码开发平台,最终结合平台功能、与企业微信对接程度以及开放接口等多方面综合考虑,选择了轻流无代码开发平台

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通过先在一家商场测试,再逐步复制到其他商场的方式,海南中城集团目前已在轻流内搭建了 500 多个应用,用于管理商户全生命周期,以及内部人事行政管理

典型应用场景:

规范管理商户全生命周期

1、 商户运营管理

在商场的经营管理中,与商户之间的交流十分频繁。商场要向商户同步管理通知,商户发宣传广播,有人员入职,办活动等也需要与商场沟通。

过往,这些通知、申请信息多是靠微信群发功能和 Excel 表格、企业微信文档来完成,不仅容易漏发,而且文档表格信息格式难统一,数据也不互通,后续的留存和处理都很麻烦。

在使用轻流之后,中城将所有商户资料录入系统,发送商户通知时,直接在系统内拟好内容,审核通过后,机器人 BOT 自动将信息发送到群内

如果需要商户签字处理的,也可以批量生产函件,利用“打印模版”直接打印,不需要逐一调整姓名电话等信息。

同时,中城集团也将各类申请表,如活动申请、租赁申请等,设定为标准化表单,商户按照既定的表单格式填写提交后,申请单将按照设置好的流程,自动流转审批,其间数据信息自动留存于系统,便于后期追溯。

2、装修管理

除了日常运营管理,商户在入驻或者门店升级时要进行装修。商场内的门店装修有很多的流程和标准要遵守。过往,这些规则标准都存在老员工的心里,需要靠老员工时刻叮嘱跟进才能妥善落地。

用了轻流之后,中城集团将这些标准固定在系统内,每一位员工都可以执行标准化装修流程。当装修申请进入系统后,商户可以直接在系统内了解需要递交哪些资料信息,商场工作人员会同步在后台建立档案,明确装修工期,并根据工期倒推时间计划。

每到一个工期节点,相关工作人员就会收到系统提醒,明确今天要跟进的事项,确保按时跟进。

装修结束后,商场验收时可能会发现有些地方不合格,需要再做整改。当整改项目较多时,再想要去一一追踪十分困难,很容易就成为一笔笔糊涂账。通过轻流,就可以清晰了解哪家店铺的哪些项目需要二次验收,验收项目是什么,省时又高效。

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3、闭店检查

为了确保安全,商场每晚打烊后会进行闭店检查,中城集团使用轻流搭建了一套以“三关一闭”为核心的闭店检查应用。

闭店后,商场工作人员会对门店进行逐一拍照检查是否合格,对于检查不合格的门店,将重新进入排队流程,等待二次检验。

为了减轻门店商户在等待检查时的焦灼感,中城集团将轻流与企业微信进行深度结合,闭店检查过程中,检查进度可以实时同步到商户的企业微信,知道还有多久可以轮到自己。

高效管理人事行政内部事项

1、HR面试系统

中城集团旗下的商场互相之间是独立运营的,因此早期会出现人事招聘时,A商场没通过的人,被B商场录用的尴尬情况。

因此,中城在轻流内做了一个统一的人才库,候选者面试后,相关信息都会记录在人才档案中。出现重复面试人员或者有新的面试人员时,HR的企业微信就能收到相关提醒,及时处理

同时,中城也将面试管理搬入轻流,并设立“面试看板”。看板数据实时动态更新,点击看板就能了解当下最新的面试情况。

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2、值班巡查系统

商场基本全年营业,但非工作日时间,如何合理排班,监督值班也是非常伤脑筋的一件事。

通过轻流,中城搭建了“总值系统”应用。当天的值班人员可以直接在系统内查看具体的值班任务,需要到哪去,检查哪些点位,路线怎么走等,值班时,直接通过定位、拍照来完成具体的值班工作任务,确保检查到位。

除了非工作日的值班安排外,商场巡查工作也是内部日常管理的重点。

以友谊阳光城为例,商场内有很多工区,都需要经常去巡查,传统的巡查方式是发微信群,没法追踪后续反馈,难以闭环。

但通过轻流,商场可以清晰记录每一次的巡查结果,精准跟踪每一项整改的结果,保障事必有应,应必有果,实现闭环管理。

巡查反馈通知

3、资产管理(POS机)

商场内的POS机实行的是借用制管理。为了捋清每台POS机的去向,中城也做了一个POS机管理系统。

当POS机入库时,信息就会被记录在报表内,每一台机器对应一个序列号。商户借用的是几号机器,借用了几台等都将清晰展示其中

总 结

面对激增的业务需求,本就有限的 IT 资源很难用传统开发方式及时满足需求,而轻流无代码开发平台敏捷响应,快速落地的特性,能够帮助企业自定义搭建应用,减少重复工作,规范业务流程,在短时间内让不同场景下的个性化业务需求均得到满足。

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