卓越中心（CoE）如何推动企业落地数字化项目？

随着人工智能、物联网、数据分析、机器人等生产要素聚集，催生出了新的生产力，一场被称为“工业5.0”的工业革命即将到来，企业数字化能力正在飞速提升，数字化转型浪潮也在席卷千行百业。

很多企业采购了无代码、低代码、RPA等自动化工具，希望借助先进技术实现组织的数字化转型。但囿于复杂的组织结构和团队间的数据孤岛，企业内部无法实现高效合作，导致数字化工程难以推进、企业资源大量浪费。

卓越中心（CoE）的出现可以带企业走出以上困境，加速自动化落地实践。

01 什么是卓越中心（CoE）？

组织采用新技术通常是一种大胆的举措，尤其是当解决方案有可能从根本上改变组织交付能力时。当这些团队没有完全建立新技术和它对业务的持续战略价值之间的联系时，就会出现挑战。想要继续推动新技术的落地，意味着组织需要为解决方案提供一个有利的运营环境。

CoE 设计目的是推动创新和改进，所以它们创建了一个组织结构，以鼓励不同的成员去评估、试验并推动彼此共同前进。定义明确任务的卓越中心（CoE），可以提供能够实现持续的业务价值所需的工具、人员和流程，解决与实施新解决方案相关的战术和战略问题，同时始终专注于技术为业务提供的价值。

对于卓越中心（CoE）的定义，我们可以在公开搜索上查到这些描述：

“针对某焦点领域提供领导力、最佳实践、研究、支持与或培训的一个团队、共享设施或实体。焦点领域可能是技术（例如Java）、商业概念（例如BPM）、技能（例如谈判）或更广泛研究（例如女性健康）的领域。卓越中心也可能旨在重振停滞不前的举措，它也可以称为能力中心（Center of Competence）。”——维基百科
“CoE 与 CoC 一样具备高水平的技能能力，但最主要目的不是重复完成这类工作，更重要是推动该项技能能力的发展和持续卓越，这项技能可能更主要是隐性的能力，一旦CoE完成了能力的获取，就可以转化为显性知识然后交给能力中心去落地做常规执行；CoE可能是实体组织，也可能是虚拟的，也可能是结合的。”——华为云社区文章
“一个顶级组织，它在指定的专业领域内，在技术、业务或政府的特定领域内，提供与产品的独特要求和功能一致的出色产品或服务。卓越中心的重要目标是消除效率低下的问题，同时帮助组织提升到成熟度模型的下一个层次。”——卡内基梅隆大学软件工程学院

对此，我的理解是，卓越中心（CoE） 帮助一个实体或虚拟的团队，将技术、人才、设施等资源集中起来，监督企业做正确的事情以加速企业转变或革新的达成，实现Gartner所描述的 “将现有的专业知识和资源集中在一个学科或能力上，以获得和维持世界级的绩效和价值。” CoE 团队将长期围绕特定领域，把学习和监督结合在一起，以推动组织实现跨多个领域的转变，为企业提供增值价值。如果说无代码、低代码、RPA是帮助数字化转型实现的工具，那么卓越中心（CoE）就是助力企业革新的方式和手段。技术本身无法改变业务，企业想要加速数字化转型的落地实践，只引入先进技术是不够的，还需要有CoE团队制定一系列关于新技术使用的规则和方法，才可以发挥技术作为数字化转型加速器的作用，真正创造出新的价值。

02 卓越中心（CoE）在企业的应用现状

企业内部创立CoE，延伸内部数字化服务赋能

就企业数字化转型方向的CoE设立状况来看，2019 年，约有 40%企业及组织建立了自动化卓越中心。目前在国内，大部分应用 RPA 在业务中较多的企业，已经创立了 RPA CoE，让其发挥更大的价值。

此外，也有多家咨询公司设立了不同业务方向的 CoE 来指导机构完成现代化进程，例如，普华永道在2019年12月与 Blue Prism 合作成立 RPA CoE，助力多领域中国客户全面部署RPA；德勤，已在2020年4月就完成了低代码 CoE 的设立来帮助联邦机构摆脱遗留系统，使用现代平台；与此同时，在去年5月，安永和IBM宣布成立 一个为集中式虚拟中心形式的 CoE，来帮助金融机构利用混合云解决方案加速数字化转型。

专业组织帮助客户企业创立CoE，实现转变与革新

数字化转型的必要性也催生了一些组织开发了帮助客户创立 CoE 的业务，助力企业实现转变与革新。例如国外IT外包合作伙伴—— Objectivity，基于其在IT咨询、数字转型和变革管理项目中的经验以及对 Mendix 和微软 Power 平台的广泛了解之下，帮助客户建立低代码 CoE 开发框架。我相信，在数字化转型的市场需求与龙头厂商的引导之下，CoE 的建立必定是大势所趋。

03 四步建立高效的卓越中心（CoE）

第一步：选择适合企业的团队模型

根据不同企业的所处行业、业务特点以及组织架构的差异性，会形成不同结构或分布模式的 CoE 以最好地将企业战略扩展到整个组织。目前而言，集中型、分散性与混合型这三种组织结构模型被大部分企业采用较多。

在集中型结构中，所有的CoE功能都由一个核心团队驱动。中央 CoE 提供专业知识并管理所需的共同资源，以便在整个组织内成功地交付数字化工具。

流程线也由一个团队处理，在整个组织内分配数字化工具的开发和管理功能。集中式模式具有很强的可扩展性，因为整个计划只有一个联络点；但是反应会比较慢，而且在开始解决更多团队的需求时，可能会成为瓶颈的来源。

分散型卓越中心模式将其能力分散到整个组织的各个业务单元（BU）。每个BU将有自己的能力，用于优先考虑、评估和应用相应的数字化工具。这种模式是松散的，不同的业务线建立自己的 CoE 准则和结构。这可能会让某些团队更快地实施数字化工具，并根据他们的需求进行调整，但它将很难在整个组织内进行扩展或标准化。此外，分散型 CoE 结构模式也难以转到可扩展的混合或集中的模式。

由于分散式和集中式模式各有利弊，许多组织会选择这两种方法的混合，也就是混合型 CoE。在这种方法中，一个完善的集中式数字化技术CoE 可以提供运营和交付支持，而BU则有自己的能力来确定优先级、评估、开发和维护。混合模式将具有集中式模式的可扩展性，而没有分布的限制。

第二步：为团队设计关键角色

建立高效的 CoE 需要同时有高管参与、跨领域团队成员的参与。

首先，推行新战略或数字化转型需要高管的参与及带领，这种自上而下的管理模式，有利于企业资源配置与战略一致性， 有助于 CoE 更顺利地运作，以使其得到计划和实施。

（腾讯云，2020）

此外，CoE 需要将具备跨领域领先知识和能力的团队成员聚集在一起，推进 CoE 的项目实施，加速企业转变或革新的达成。这些跨领域团队成员包括项目经理、业务专家、IT专家、解决方案架构师、数据分析师等多领域角色，为了在整个组织中扩展某种数字化工具，他们将共同确定相应数字化工具的应用领域并监督整个项目或软件的开发生命周期。

因此，CoE 需要高管及更多具备跨领域领先知识和能力的团队成员共同合作参与到核心领域。其设立形式与目前行业领先的无代码厂家轻流在第三届无代码探索者大会中所提到的圆桌式开发不谋而合，国际知名数据公司 IDC 将其描述为：圆桌式开发是一种开发协作方式，是包括IT人员、业务人员、数据分析师、架构师等多方角色在内的协作机制，圆桌的各方基于共同目标紧密联系在一起，通过密切协同，高效敏捷地完成应用系统落地工作。

由此可见，从CoE 的职能角色来看，卓越中心是以圆桌式开发的形式设立于企业中，加速完成企业战略执行。

（轻流，2022）

第三步：为团队匹配技术武器库

近年来，企业除了大规模上线自动化系统之外，也应用了一些先进的数字化技术与企业内业务人员、技术人员息息相关，其维护方式与传统大型软件大相径庭，这些数字化技术工具包括无代码、低代码与RPA技术等，帮助企业实现业务流程自动化。

为了最大化以上数字化技术的价值，企业需要为 CoE 匹配技术武器库，即当 CoE 团队发现组织内数字化工具的需求之时，有足够的资源来进一步管理业务流程的转型和创新；然后在企业内计划构建软件，将商业理念转变为解决方案，深度嵌入技术武器运行架构。

第四步：建立团队效果评估标准

在 CoE 团队成员的战略策划之下，将数字化工具嵌入企业系统或业务流程，随后需要系统地量化和跟踪方案的实施效果，进行后续方案优化。对此，建立 CoE 效果评估标准以作为 CoE 方案执行效果的量化参照是必不可少的，例如，可以通过预先确定解决方案的 KPI，从而作为衡量战略进展达成的证据与优化依据。

04 卓越中心（CoE）带来的企业价值

降本增效

Horses for Source 2020 年的研究数据显示，88%的企业已经通过 CoE 有效地提升业务价值。此外，为了挖掘卓越中心执行过程中的关键点，德勤于2018年9月开展了一项名为“CoE快照”的调查，其结果显示多数 CoE 能够节省的人工在10个全职人工以内，约72%的CoE都超过或显著超过了预定目标。因此，CoE 能为企业带来降本增效的价值。

*FTE为Full Time Employee的缩写，表示全职人工

（德勤，2019）

同时，圆桌式开发型的 CoE 避免了企业各部门用有限的资源分散去做自动化而导致 ROI 不增反降的行为。而CoE 的建立是为了加速数字化转型的落地，监督更多业务流程实现自动化， ROI 指标也会随之升高。

共同创造

CoE 由各领域拥有领先知识和能力的团队成员组成，集合了技术、人才、设施等专业高配资源。防止各部门独立在孤岛上工作，去共同创造、及时响应并提供创新的跨部门解决方案，成功的数字化工具部署也会创造良性循环的 CoE 拓展工作，推动彼此走向卓越和成功。

这个实体或虚拟的团队在 CoE 的推动之下，将会有能力去运营管理更复杂的问题，为企业带来更丰富的价值。IBM对其 BPM CoE 的定位是：他们的使命，是要撬动整个GCG，去扩散和培养他们的能力，还要负责建立和发展在敏捷/DevOps方面的领导力。

提高数字弹性

数字弹性意味着拥有技术和组织力量来适应任何规模的市场动荡，无论是新的竞争产品、监管变化，还是像全球新冠疫情这样的大事件。企业都能够迅速调整其数字基础设施，以应对各种规模的变化。因此，数字弹性是一个越来越重要的差异化竞争因素。而 CoE 的建立是由高管发起，自上而下、全方位地改变员工数字化视野 —— 通过 CoE 对新知识的创造和在全公司内的分享，培养和提高整个企业对数字化的文化意识，可以达成提高数字弹性的目的。

05 总 结

企业的数字化转型，不仅需要合适的自动化工具，如何在企业内规划和推进数字化的落地执行才是重中之重。圆桌式开发形式的卓越中心聚集技术、人才、设施等资源，可以让企业享受自动化所带来的降本增效，此外，也培养了一个具有专业能力与领导力的运营管理团队，来持续共同创造企业价值。

最为关键的是，卓越中心能够提升整个企业对数字化的文化意识，从而提高组织整体的数字弹性，形成企业的差异化竞争优势，来面对市场变化。无论数字化转型的浪潮是从2.0阶段迈向3.0阶段，乃至未来的4.0阶段或5.0阶段。卓越中心为企业形成的数字弹性都能够使其够迅速调整数字基础设施，领先实现数字化转型，助力企业超越现状，提供增量价值。

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参考资料：

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