流程超时设置

简介

流程超时功能正式上线,用于把控流程时效。


如何设置

 

  • 功能入口:添加流程——选择设置超时的节点——超时设置

 

  • 支持节点类型:审批节点、填写节点可设置

开启流程超时

在节点设置页面激活流程超时

设置超时触发时间

  • 超时触发时间指的是待办事项在当前节点的处理时限。例如:若将超时触发时间设置为2天,那么该节点的待办需要在2天内处理完毕,超出则将标记为超时处理。
  • 可在应用概览中查看节点超时的比例

设置超时后通知谁

设置被通知人,当流程超时后,系统会通过微信和邮箱对其进行通知,您可以选择固定的成员、节点负责人为通知对象。

设置超时预警

  • 开启超时预警后,系统将在预警的时间点对相应人员进行即将超时的提醒,用于预防流程的超时。
  • 若超时预警的时间间隔长于 超时的时间间隔,系统将不会做即将超时提醒。
  • 可在应用概览中看到节点预警的比例


 

超时自动处理

超时自动提交

对于一些业务流程来说,某些节点的经常性停滞会影响整个业务的闭环。例如在售后服务中,我们首先需要客户对商品或是服务进行评价,之后再由售后人员进行相关处理,但是客户经常会忘记评价,进而导致整个流程卡在客户评价的节点,客户不评价,售后人员也无法处理。对于这种问题,轻流为你提供了最新的超时自动处理的功能。

功能入口:编辑应用——添加流程——选择需要进行设置的节点——高级设置——流程超时

支持节点类型:本功能支持对审批节点、填写节点进行设置。

设置自动提交同样需要我们先设置流程超时的触发时间,时间的单位支持天、小时、分钟三种。设置完后打开自动提交按钮,一旦到达超时触发时间,轻流会自动帮你把任务提交到下一个流程节点。

注意:超时自动提交会忽略公式计算、提交校验、必填、关联已有数据等提交限制,直接提交到下一节点。

例如,在上图中我们设置触发时间为2天,即代表当任务到达当前填写节点两天后,若相关节点负责人没有对任务进行处理,系统会将该任务按照流程转移到下个节点,并忽略所有提交限制。

在自动提交之后,轻流会对任务超时没有处理的相关负责人进行提醒推送,告知其负责的待办事项的相关信息及当前状态,推送提醒方式可选择微信提醒或邮件提醒。自动提交之后,该任务不会继续出现在该已超时的负责人的待办列表里,同时,流程日志中会记录相应的超时自动提交内容。


超时标记

在“动态”中的显示

在动态中可以看到待办事务是否处于超时状态

在“数据列表”中的显示

数据列表-待办事项-流程状态也会显示超时状态

在“数据弹窗”中的显示

打开数据弹窗,顶部也会显示超时状态

在“移动端”的显示


 

邮件及微信提醒

超时后,轻流会通过邮件及微信的方式对用户进行提醒。

管理员可在编辑应用-全局设置中控制是否开启超时提醒。


 

超时情况统计

在应用概览中可以查询到超时的相关数据的统计。


注意事项

若设置了超时预警的时间晚于超时的时间,系统将不会进行超时预警的提醒,到达超时时间后,计算为超时。

 

       

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