创建一个售后服务单

1. 如图，找到【售后服务流程】应用，并发起申请。

          

      2.  通过‘客户名称’字段，即可将所属单位关联相应的项目。关联完毕后，继续补充“维修单号”、“联系方                 式”、“是否保修”、“维修款项”等信息。 

          

售后服务工作流

1. 点击【售后服务流程】-【编辑应用】-【添加流程】即可查看任务的处理流程。（如何更改任务处理流程？）按照预设的流程，负责人完成任务后，点击提交，会根据设定好的工作流，依次序进入相应负责人的待办。

          

      2.  例如当商品在保修期内，售后阶段为“售后服务单”时，当前阶段负责人的待办事项中就可收到项目详                 情，待该阶段所有工作完成交付之后，该负责人点击‘通过’，即可将项目流转到下一个阶段负责人。

          

售后服务补录

1. 对于上门的售后维修服务，可找到【售后服务补录流程】应用，并发起申请。

          

      2.  通过‘客户名称’字段，即可将所属单位关联相应的项目。关联完毕后，继续补充“维修单号”、“联系方                 式”、“申报售后类别”、“上门时间”、“服务内容分类”等信息。

          

      3.  点击提交【售后服务补录流程】应用后，就进入核实申请环节。核实通过之后该流程就处理完毕了。

查询维修情况

1. 在【仪表盘】-【维修进行中情况】中可以看到所有售后服务的当前进展情况，可以通过筛选和搜索查看指定任务。同时还可以在【维修人员情况】和【款项情况】中查看相关人员和款项的详情。