智能制造企业数字化升级：用无代码进行流程再造，实现业务变革

轻流易学易用，我们不少部门已经在轻流上搭建起了自己的系统和工作流，并且实现了多个部门之间的协同。同时轻流也为我们积累了不少业务数据，为数据分析打下了良好的基础。

轻流灵活可扩展的特点，也使得当我们流程或业务需求发生变化时，业务部门可以自行快速调整，极大的降低了我们的 IT 成本，是我们全公司信息化建设中不可或缺的一块拼图。

——仙工智能联合创始人 叶杨笙

上海仙工智能科技有限公司（以下简称“仙工智能”）是一家专注工业移动机器人领域，以智能控制器和数字化软件为核心的产品组合提供商。

2020 年初，仙工智能企业规模超过百人，公司创始人开始思考如何通过信息化建设实现企业更精细化的运营。同时，各业务负责人进行了内部的流程改造，发现原来使用的在线文档和表格无法完全承接整个流程的运行，于是，公司便开始寻求一些软件系统。

然而，现成的软件系统，或太重、或落地太慢、或不便于定制开发，因此，仙工智能选择轻流无代码开发平台进行信息化建设，无代码的开发方式为企业带来的价值包括：

1. 系统快速上线、快速迭代、快速调整
2. 业务部门的需求可以自主闭环，不需要借力 IT
3. 轻流能与企业微信集成，整合组织架构，打开企业微信即可找到业务系统入口
4. 实现数据沉淀、数据共享、数据分析，方便管理者有针对性的基于数据做决策

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圆桌式开发，业务人员自主可控

基于轻流无代码开发平台，目前人事、行政、生产、售后、质量、市场等多个业务部门人员都能通过轻流学院自主学习搭建系统。

对于需要跨部门协作的业务流程，各业务部门会派代表一起讨论各系统节点该如何设计，先共同梳理出业务流程图，达成共识后快速在轻流中实现，之后测试、正式上线。

这种业务人员亲自参与系统流程搭建过程中的开发方式，打破了原来与IT“甲乙方”式的协作模式，通过各业务部门自主协同的合作方式——圆桌式开发，来落地业务需求。借助轻流无代码开发平台，业务人员可以不断自主进行流程再造和业务变革。

典型应用场景

1、质量运营

目前整个公司的质量运营流程都部署在轻流上，核心的应用包括售后管理、ECN工程变更管理、控制器维修等。质量的工作本质是预防，通过轻流，将数据沉淀、分析，进行问题归因，能够从根本上改善产品质量，减少客户投诉。

售后管理

过去售后团队接到客户投诉后直接反馈在微信群，每个客诉没有一个明确的责任人，时效性也无法保证，可能存在漏处理，售后成本也无法统计。

使用轻流后，通过售后管理系统，售后服务人员会将投诉信息录入系统，第一时间判断问题原因，并在系统中派单维修，相关部门直接通过企业微信收到待办提醒，并以最快的速度帮助客户解决问题。

若售后过程涉及产品备件更换，直接在轻流系统中提交申请至仓库管理处，通过轻流Q-Source功能，可直接获取库存数据，再从仓库派发给到客户。针对客户寄回的问题产品，仙工智能还会进一步分析质量原因，判断是生产质量原因、产品设计原因还是零部件供应商问题等，并流转至对应责任部门去处理，处理结果同步记录在轻流系统中。

此外，现在所有售后成本均可量化，如派工成本、备件成本等，便于管理者降低售后成本，提升运营效率，并有针对性的改进产品问题。

ECN 工程变更

在 ECN 工程变更场景中，之前会涉及大量表格和邮件审批。一个产品经理要发布一个 ECN 变更，需要发邮件给到各部门责任人，再组织线下会议沟通，效率低下。

通过轻流，替代了表格和邮件审批，将原先线下流程简化并线上化，一旦申请人在轻流系统中发布变更通知，系统节点进入会议资料准备，申请人会提前准备影响变更的物料，并发起会议邀请讨论物料处理计划，再线上登记库存、准备预案，方便各部门在会议中快速评审方案。

有了前期线上的准备工作，可以更高效的开展线下会议，原来2-3小时都无法得出结论的会议，现在半小时就能快速决策，并线上完成物料断点方案会签，大大提升了跨部门协作的沟通效率。

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控制器维修

使用轻流，除了帮助企业提升跨部门协作效率，降低沟通成本，也为企业部门间的资源整合提供便利，比如在系统中输入某个合同编号或者物料号，即可检索到与之相关的所有信息。

在控制器维修场景中，只需要控制器 ID 号，即可在轻流中找到完整的生产记录，方便管理者分析问题出处。

2、绩效管理

通过轻流搭建的绩效管理系统目前已覆盖公司全员，借助轻流「视图功能」进行数据权限设置，分设员工绩效管理和干部绩效管理，对不同角色呈现不同视图，每个管理干部可以看到其所有下属的绩效情况，HRBP也能同时看到责任范围内所有部门员工的绩效情况。

每年年初管理干部会根据公司整体战略分解自己的年度OKR和季度OKR，并记录在系统中，员工可以看到各自上级或所在部门的OKR，并基于此设立自己的OKR，保证上下级目标对齐。在系统中提交后上级会进入审批，达成共识后，员工OKR正式留存在系统中。

每个季度，上级会根据每个员工的OKR进行过程辅导，并在系统中记录和打分，最终，全年的绩效情况都会在系统中形成闭环，并挂钩每个员工的绩效奖金。年终的时候，公司层面也会再去审视年初制定的战略目标是否合理，并在系统中记录需要调整的目标。

总 结

企业信息化数字化的建设目的是驱动业务增长。当在系统中积累足够完整的业务数据，再基于数据分析总结，进一步提升企业运营效率、驱动业务决策，才能真正为企业带来正向的发展机遇。