客户,是每一个商业项目生存、发展的基本条件。
面对日趋激烈的市场竞争,如何激发销售潜能,提升用户留存,让更多的线索转为商机,更多的客户选择复购,是管理者们一直在思索的问题。
不管哪一方面,客户都是问题核心。
激发销售潜能,提升线索转化率
授之以渔,强化销售技能
激发销售潜能的前提就是提升销售能力。
很多公司不舍得花时间精力去培训销售人员,一味地使用“末位淘汰制”来管理销售。殊不知,在粗糙培训,节约部分精力的背后却浪费掉了许多珍贵的客户资源。
不管是2B还是2C,销售的方式都是破冰联络——帮助客户使用产品——获取客户异议——解决异议——售卖签单。
整个流程中,最关键的环节是获知客户异议并解决异议。这不仅需要销售去了解产品,还要能尽可能准确且详尽地获取客户信息。将每一次与客户联络的关键信息记录下来,就可以做好针对性的“逼单”,一一解决客户问题,让他没有理由拒绝你。
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公正公开,培养良性竞争团队文化
许多销售团队都倡导“狼性文化”,认为压力可以激发潜能。的确,心理学研究表明,适度的压力可以让人更好的实现目标,但过度的压力则会适得其反。
对于管理者来说,压力“度”的把握尤为重要。可以通过提升自驱+优化线索分配的方式来适度施压。
在个人门户中,每一位销售都可以看到自己的业绩完成情况及客户联系情况。在保证信息的公开透明的同时,给销售带来紧迫感,提升自驱力。
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轻流“公海池”应用会自动回收联系间隔大于30天(时间可以自定义)的客户线索。
池内所有客户,销售都可以根据自身情况,进行认领联系。一方面不浪费辛苦获取的客户资源,另一方面也对销售形成了一定的督促和压力感,主动联系客户。
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提升用户留存,提高客户复购率/续费率
高效触达,优化客户使用体验
影响客户复购率/续费率的因素主要有两个:商品质量和服务质量。在这两个因素中,服务质量更有可能在短时间内得到提升。
高服务质量的基础就是对客户信息的及时响应。工作人员可以在微信/企业微信/钉钉、手机/平板/电脑,同个账号登录多个平台,一键接收重要信息,提升跟进效率。另外,还可以定时给客户发送服务消息,比如节假日祝福,产品功能更新等都可以提前设置发送,优化客户使用体验。
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多维分析,及时调整运营策略
对于企业管理来说,数据是待开掘的宝藏。
通过将数据可视化展示,管理者可以清晰知晓客户数据,敏锐捕捉数据变化,及时发现问题,商讨解决方法,调整运营策略,提升用户留存。
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市场竞争日趋激烈,增量时代已经逐渐远去,存量时代之下,客户成为企业站稳脚跟的关键。轻流客户关系管理系统,从线索分配、销售管理、数据分析等多个方面,助力管理者做好精细化运营,用低成本提升线索转化率,提高用户复购/续费率。