售后服务是商品售出后所提供的一系列服务活动。良好的售后服务可以有效提高企业的声誉，谁的售后服务做的更好，谁就能获得更多高忠诚度的客户，进而扩大产品的市场份额。因此，做好售后服务十分重要。
售后服务管理所面临的困境
企业在处理售后服务工作时，常常会遇到诸如售后工单难管理、服务进度难追踪、售后质量无法做到很好的监管等问题，主要如下：
四大板块助力企业做好优质售后服务
针对企业售后服务管理中所遇的问题，轻流推出了「智能售后解决方案」，从工单管理、客户管理、资源管理、分析统计等四大板块助力企业解决好售后服务中存在的各种问题，有效提高售后服务质量，提升客户满意度。
一、工单管理 —— 抓住售后服务的核心
客户自助工单服务
- 直接通过微信小程序、钉钉、web网页等平台发起售后服务请求
- 随时查找工单的最新进展、过往服务记录、参与服务评价、查看消费记录等
- 实时的工单反馈、客户第一时间掌握售后进展
智能化派单提升服务效率
- 多种派单方式 —— 手动派单、自动派单、工单池抢单 满足多样化派单场景
- 支持按照客户状态、区分位置、服务团队划分等方式自动派单
- 支持根据实际场景定制派单方式，搭建属于你的流程
移动端处理工单、高效便捷
- 快速获取工单信息，确保第一时间响应
- 同步客户信息、设备信息、服务记录方便随时查看
- 一键上传服务照片、服务反馈、备件使用清单信息，简单高效
PDCA精细化管理工单流程
- 流程化管理工单处理情况、监控每一个工单处理环节的效率成本问题
- 监控指标并发现工单流程问题，3分钟优化工单流程并快速上线
- 流程环节时效统计、超时统计便于定位流程问题
二、客户管理 —— 售后服务的重要资源
相关信息汇总一个窗口，清晰明了
- 关联联系人信息、产品信息、服务记录、工单进展等
- 一个窗口即可关联查询所有信息
客户服务主动推送提醒
- 主动服务提升客户满意度；
- 灵活的提醒功能，多种提醒渠道，定时周期性发送通知；
- 同步提醒企业内服务人员并同步消息给客户，使客户真切地感受到热情
三、资源管理 —— 售后服务的强大后盾
领料、退料标准化控制成本
- 员工可点一点手机申领备件，管理端实时查看员工领用汇总情况
- 标准化领推料过程帮助控制成本，提升利润
四、分析统计 —— 把控售后服务全局
多维度分析工单，提供真实数据
通过对工单进行多维度的统计分析、真实反映出售后服务的品质，为企业提高服务质量提供数据支持。
库存信息实时查看及时申购
以上就是轻流「智能售后解决方案」的主要内容了。一套好用的售后管理系统可以有效提高企业售后服务工作的效率，也提升客户服务品质的好帮手。
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